Deputado cobra melhoria nos serviços de agência do Bradesco em Nova Bandeirantes
Clientes denunciam que ficam horas na fila, no sol quente, para serem atendidas
O deputado estadual Valdir Barranco (PT) requereu à Superintendência Regional do Banco Bradesco a melhoria do abastecimento e atendimento no posto bancário do município de Nova Bandeirantes (997 km de Cuiabá). O parlamentar têm recebido várias ligações e denúncias de que as pessoas estão sendo humilhadas, tendo que enfrentar filas para atendimento de três a quatro horas, no sol quente. Além disso, não tem recursos para que as pessoas possam efetuar saques.
Barranco afirma que a direção do banco investe pesado em publicidade, mas esquece de investir em estrutura e qualificação de servidores. “O Bradesco gastou com propaganda em 2020, cerca de R$ 315 milhões de reais. Faz propaganda bonita e bem feita, mas não atende com respeito o cidadão. Faltam funcionários e caixas eletrônicos para atendimento das pessoas que se deslocam até a agência. É inadmissível que os clientes do banco tenham de ficar no sol para serem atendidos. O Bradesco precisa dar o mínimo de condições para bom funcionamento da sua única agência no município", explicou o deputado.
Vale ressaltar que é direito do consumidor ter um atendimento digno em qualquer agência bancárias. As instituições financeiras devem assegurar, que os produtos e serviços ofertados são adequados às necessidades e aos interesses dos clientes e usuários. Além disso, devem prestar todas as informações necessárias à tomada de decisões por parte de clientes e usuários.
“O parlamentar lembra que episódios de desrespeito aos consumidores não são isolados em Nova Bandeirantes, mas que em diversas cidades a situação é a mesma. “Infelizmente, a história se repete por todo o Estado, pois tenho recebido quase que diariamente reclamações pelas redes sociais. É por isso que cobramos uma resposta urgente da Superintendência Regional do Bradesco, para termos uma solução o quanto antes para as pessoas que necessitam de atendimento na agência. Esse desrespeito tem que acabar”, criticou Barranco.
A falta de estrutura e funcionários é um denominador comum em muitas agências espalhadas pelos municípios do estado. Mas outro fator comum entre elas é pelo simples fato desse abandono não ser por falta de dinheiro. No primeiro semestre deste ano, o Bradesco teve lucro líquido de R$ 12,834 bilhões, um crescimento de 68,3% em relação ao mesmo período de 2020. Porém, esse “falso” crescimento está diretamente relacionado à dois fatores significativos: a redução de postos de trabalho e de agências bancárias, que foram substituídas por agência de negócios, com menor número de funcionários. Em doze meses (junho de 2020 a junho de 2021), o Bradesco fechou 999 agências, fazendo com que 9.425 pessoas perdessem o emprego.
Pedro Velasco
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